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九旬老人遇難題 煙臺銀行牟平支行上門服務暖人心

來源:膠東在線  2023-09-06 17:28:10
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  膠東在線9月6日訊(通訊員 宋盟)“我爸的存單密碼忘記了,輸入5次全錯了,現在錢取不出來,這可怎么辦!”近日,煙臺銀行牟平支行營業廳內一位中年女士急地來回踱著步子,大堂經理見狀立刻上前安撫客戶,并詢問具體情況。在交談中了解,楊女士父親已90多歲,上個月突然生病臥床,現急需用錢給父親看病。

  大堂經理一邊安撫這位女士“您放心,我們一定幫您解決!”,一邊立即撥通網點負責人的電話,匯報相關情況。了解到這一情況后,網點負責人立刻放下手頭工作,詳細詢問老人身體狀況,在符合規章制度的情況下,確定上門服務流程,協調工作人員攜帶移動設備前往老人家中為其辦理業務。

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  在老人家中,工作人員嚴格按照流程核實老人身份信息,耐心為其辦理密碼重置業務。當天下午,老人子女在網點順利辦理了代理取款業務,臨走時不停地夸贊“煙臺銀行的暖心服務,真是為我們解決了燃眉之急!”

  “上門服務”只是煙臺銀行服務的一個縮影,“貼心專業,真誠為您”并不僅僅是一句口號,更是煙臺銀行員工扎根于心的服務理念。下一步,牟平支行將一如既往地秉持以客戶為中心的服務理念,為客戶提供優質、高效、有溫度的金融服務,積極踐行社會責任和擔當。

初審:都凌云
復審:于瑩慧
終審:楊淑華

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