煙臺市打造28家基層政務服務示范網點

來源:膠東在線  2023-11-16 15:40:00
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  膠東在線11月16日訊(記者 王向榮 李剛)構筑“大框架”,夯實“落腳點”,拓寬“覆蓋面,煙臺市基層政務服務水平穩步提升。16日上午,市政府新聞辦舉行全市基層政務服務工作推進情況新聞發布會,市行政審批服務局局長隋玉娜介紹了我市“基層政務服務”工作情況。

  構筑基層政務服務“大框架”,健全基層政務服務體系

  市行政審批服務局把標準化作為衡量基層政務服務的規范標尺,制定發布《便民服務中心“紅壘十標”標準化規范》,明確全市基層便民服務中心建設標準,確保全市157個鎮級便民服務中心、6477個村級便民服務站按照統一標準建設、統一標準運行。組織開展全市基層政務服務示范性場所建設工作,為辦事企業群眾提供“一門式”“一站式”服務。截至目前,全市打造基層政務服務示范網點共計58家。

  “一張清單”定標明責。市行政審批服務局印發了《關于公布煙臺市鎮村兩級政務服務事項實施清單的通知》,明確鎮級政務服務事項120項、村級政務服務事項32項,全面實現“一鎮(街)一村(居)一清單”。

  “一體評價”提速增效。把服務的評價權交給群眾,開通“政務服務網評價、現場評價、二維碼評價、‘一手通’app評價、自助終端評價、12345熱線評價、短信評價”等多種評價渠道,實現市、縣、鄉各級政務服務大廳(窗口)的全面覆蓋。2023年以來,累計辦件178萬余件、評價數據176萬余條,政務服務總體滿意度達到99.99%以上。

  夯實基層政務服務“落腳點”,暢通基層政務服務路徑

  為實現基層群眾少跑腿、好辦事,全面建立了基層政務服務代辦制度。截至目前,全市鎮級便民服務中心開設代辦窗口309個,配備代辦員687名,村級建立代辦點6482個,配備代辦員13113名,努力實現群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”,打通服務群眾“最后一公里”。

  對年辦件量排名前50的個人事項進行梳理匯總,在全省率先編制了《政務服務下沉事項清單》,通過委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式,將《清單》中的事項集中下沉到便民服務中心、派出所和社會合作網點等基層政務服務場所辦理,更好滿足企業群眾就近辦事需求。

  大力推進基層政務服務“自助辦”,加大自助服務終端的開發配備力度,推動集成式自助服務終端向村(社區)、園區、商場、樓宇和郵政、銀行、電信網點等場所部署。目前我市便民服務中心已實現政務服務自助終端100%全覆蓋,實現了“醫保在職繳費證明”“個人社會保險查詢”“社會保障卡服務”等事項的快速查詢、自助打印、智能辦理。

  拓寬基層政務服務“覆蓋面”,豐富袖珍政務大廳布局

  巧借網點開展“業務合作”。與郵政、銀行簽署合作協議,充分發揮郵政、銀行等社會網點“覆蓋城鄉、貼近群眾、硬件完善、服務優質”的優勢,全面深化政企合作,將“公司設立登記”“個體工商戶設立登記”“參保繳費證明查詢打印”等政務服務事項拓展到社會網點,不斷豐富基層政務服務應用場景。“政務服務+”合作模式多點開花。截至目前,全市范圍內共合作建設銀行、郵政網點430個,醫療網點766個,商超網點81個,累計合作政務服務事項2000余項。

  合理規劃進行“網點布設”。指導芝罘區、萊山區、蓬萊區、龍口市等區市,在企業數量聚集、政務服務輻射面較大的城區地段,設立5家綜合性社會合作網點,選派政務服務工作骨干進駐網點,現場辦理政務服務業務。截至目前,累計辦件1萬余件。

  精準保障推進“園區服務”。圍繞園區建設需求,量身打造政務服務園區工作站,實現園區事園區辦、“小站點”發揮“大效能”。比如,牟平區搭建園區企業“驛辦之窗”工作站,為入駐企業提供全生命周期的服務保障。芝罘區依托產業園企業運營中心,為園區企業提供企業開辦、準營、運營、投資建設、變更、退出“全鏈條”精準服務。龍口市在功能園區設立政務服務驛站,將為企業服務的審批受理權限延伸到各功能園區,打造集咨詢答復、幫辦代辦、統一受理、跟蹤督辦、結果反饋和直通車服務為一體的政務服務新模式。

  隋玉娜介紹,下步,市行政審批服務局將繼續按照“因地制宜、統籌規劃、整體打造、注重實效”原則,通過加強業務指導,推動服務融合提升,強化“政務服務+”合作,推動各類政務服務資源下沉基層一線,持續完善提升基層政務服務軟硬件,實現為民服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”,切實打通服務群眾的“最后一公里”。

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